O e-commerce é um setor que tem crescido significativamente no Brasil, com consumidores cada vez mais aderindo às compras on-line. Nesse sentido, um levantamento que foi realizado pelo UBS BB revelou quais são os marketplaces favoritos dos brasileiros.
De acordo com os dados dessa pesquisa, podemos saber o top-5 de plataformas de comércio eletrônico na preferência das pessoas que moram no Brasil. Vale ressaltar que tal mercado movimentou cerca de R$349 bilhões no ano de 2024, representando 12,7% do total das vendas no varejo. Ou seja, esse crescimento reforça a importância das plataformas digitais para o comércio.
Logo, neste texto, iremos listar quais os marketplaces de e-commerce que lideram o setor no Brasil, bem como explorar os critérios da pesquisa que elegeu elas. Além disso, refletiremos sobre o que o levantamento nos mostra sobre o comércio eletrônico e também se as outras plataformas que não estão nessa lista podem buscar melhora a partir dele. Por fim, iremos discutir quais dos marketplaces do top-5 escolher para comprar ou vender.
Quais as plataformas de e-commerce favoritas dos brasileiros?
Os consumidores brasileiros demonstram uma preferência clara por algumas plataformas de e-commerce, de acordo com a pesquisa do UBS BB. Dessa forma, o estudo entrevistou mil pessoas, analisando os hábitos de compra dentro do ambiente digital. Sendo assim, o resultado apontou o top-5 dos marketplaces que são mais utilizados e preferidos pelos consumidores do Brasil.
Mercado Livre: líder absoluto
O Mercado Livre se consolidou como a maior plataforma de e-commerce do mercado brasileiro. Sua popularidade se deve à grande variedade de produtos, à segurança das transações e, principalmente, à sua logística eficiente.
Em outras palavras, cerca de 68% dos entrevistados afirmaram que a empresa tem a entrega mais rápida entre os marketplaces analisados. Juntamente com isso, a plataforma tem investido em tecnologia e Inteligência Artificial para melhorar a experiência do usuário, o que torna a navegação mais intuitiva e as recomendações de produtos mais assertivas.
Shopee e Amazon: a disputa pela segunda posição
Shopee e Amazon apareceram empatadas na segunda posição entre as plataformas favoritas. Por um lado, a Shopee se destacou pelos preços acessíveis e pelos custos de envio reduzidos. No entanto, deixou a desejar em relação ao prazo de entrega, segundo os consumidores.
Já a Amazon obteve bons resultados na percepção de marca e no atendimento ao cliente, sendo a terceira mais bem avaliada no critério de preços. Adicionalmente, seu programa de assinatura Prime também foi citado como um diferencial importante.
Magazine Luiza e Shein no ranking
O Magazine Luiza recebeu elogios pela organização do site e reputação da plataforma, mas não foi um destaque quando o assunto foi a acessibilidade dos preços. Em paralelo, a Shein ocupou a quinta posição, sendo penalizada pelo aumento dos tributos sobre as compras internacionais de pequeno valor, o que impactou seus preços finais.
Os critérios que a pesquisa dos marketplaces de e-commerce favoritos do Brasil usou
O estudo do UBS BB levou em conta diversos fatores com o intuito de determinar os marketplaces de e-commerce favoritos dos consumidores brasileiros. Para isso, a pesquisa entrevistou mil pessoas e analisou seus hábitos de compra on-line, identificando quais aspectos são mais valorizados no momento da escolha de uma plataforma. Dessa forma, entre os principais critérios analisados, destacam-se:
Segurança
A confiança na plataforma é um fator crucial para os consumidores. Marketplaces que oferecem proteção contra fraudes, garantia de reembolso e avaliação de vendedores tendem a ganhar maior adesão do público. O Mercado Livre e a Amazon foram os mais bem avaliados nesse quesito, devido às suas políticas de segurança e ao histórico consolidado de atendimento ao cliente.
Preços acessíveis
O preço foi apontado como o fator mais importante na decisão de compra on-line. A Shopee liderou nesse critério, oferecendo preços mais baixos e fretes acessíveis, especialmente em produtos importados.
Apesar disso, plataformas como por exemplo Mercado Livre e Amazon também têm se esforçado para oferecer boas condições de preço. Isso está acontecendo seja por meio de cupons de desconto, programas de fidelidade ou promoções sazonais.
Tempo de entrega
A logística de entrega tem um grande impacto na escolha da plataforma. Em tal sentido, o Mercado Livre foi apontado como o marketplace de e-commerce com o serviço de entrega mais eficiente. No ano de 2024, a empresa abriu seis novos centros de distribuição e tem planos para mais cinco em 2025, o que irá garantir um prazo de entrega cada vez menor.
Seleção de produtos
A variedade de produtos também foi um critério importante. Marketplaces como Amazon e Mercado Livre se destacam por oferecer uma ampla gama de produtos em diversas categorias.
Enquanto isso, a Shein se mantém forte no segmento de moda e acessórios. Assim, a diversificação do catálogo tem sido uma estratégia adotada por diversas plataformas para atrair diferentes perfis de consumidores.
O que essa pesquisa nos mostra sobre o e-commerce?
A pesquisa do UBS BB revela tendências importantes sobre o comportamento do consumidor no e-commerce brasileiro. Em tal sentido, ela destaca fatores que influenciam diretamente a escolha dos marketplaces.
Primeiramente, entre os principais pontos observados, está o crescimento acelerado das compras on-line no Brasil. Tal fator é impulsionado pela digitalização do varejo, bem como pelo aumento do acesso à internet e dispositivos móveis.
Em conjunto a isso, a pesquisa aponta que a logística e a rapidez na entrega são fatores decisivos para os consumidores, que tendem a optar por plataformas com prazos reduzidos e processos eficientes.
Da mesma maneira, o preço também tem um peso significativo, especialmente para públicos sensíveis ao valor final da compra. A concorrência entre os marketplaces é intensa, o que obriga as empresas a investirem constantemente na experiência do usuário, na infraestrutura e em estratégias de fidelização.
Por último, a pesquisa destaca que as plataformas mais bem avaliadas seguem aprimorando seus serviços, seja em logística, atendimento ao cliente ou precificação, com o intuito de manter sua relevância no mercado digital.
As outras plataformas de e-commerce podem buscar melhora a partir dessa pesquisa?
A análise dos dados permite que outras empresas do setor identifiquem pontos de melhoria e oportunidades para atrair mais consumidores. Nesse sentido, com a concorrência acirrada no e-commerce brasileiro, os marketplaces precisam se adaptar constantemente com o intuito de atender melhor às expectativas do público. Portanto, algumas estratégias que podem ser adotadas incluem:
- Melhorias na logística: empresas que investirem em infraestrutura e distribuição eficiente poderão se destacar no mercado. A rapidez na entrega é um dos fatores que mais pesam na decisão de compra. O Mercado Livre, por exemplo, foi altamente avaliado nesse critério devido à expansão de seus centros de distribuição, que são responsáveis por reduzir significativamente os prazos de entrega;
- Preços e custos de envio mais competitivos: a Shopee se destacou pelos preços acessíveis e fretes baratos, evidenciando que os consumidores valorizam ofertas vantajosas. Marketplaces que ajustarem suas políticas de preços, implementarem cupons de desconto e oferecerem frete grátis em determinadas condições poderão conquistar uma fatia maior do mercado;
- Experiência do usuário: plataformas como Magazine Luiza foram bem avaliadas pela organização do site. Melhorar a navegabilidade, segurança e personalização da experiência pode ser um diferencial competitivo para outras empresas do setor;
- Atendimento ao cliente: a Amazon foi reconhecida pelo bom atendimento ao consumidor. Oferecer suporte eficiente, canais de atendimento rápidos e soluções ágeis para problemas pode garantir maior fidelização dos clientes, aumentando a confiança e incentivando compras recorrentes.
Qual desses marketplaces de e-commerce escolho para comprar ou vender?
A escolha do melhor marketplace de e-commerce depende do perfil do comprador ou do vendedor e também das prioridades em cada transação. Desse modo, aqui estão algumas considerações:
Para compradores
- Se busca preços baixos e frete barato, a Shopee pode ser a melhor opção;
- Caso deseje entrega rápida e confiável, o Mercado Livre se destaca;
- Se prioriza atendimento ao cliente e marca consolidada, a Amazon pode ser ideal;
- Para quem valoriza um site bem estruturado e confiável, o Magazine Luiza pode ser uma escolha interessante;
- Os que querem realizar compras de moda e acessórios, a Shein continua sendo referência.
Para vendedores
- O Mercado Livre oferece boa infraestrutura logística, facilitando a entrega rápida;
- A Shopee tem uma grande base de clientes interessados em preços acessíveis;
- A Amazon pode ser uma opção para quem busca reputação e suporte de qualidade;
- O Magazine Luiza é interessante para lojistas que desejam vender por meio de um marketplace confiável e bem estruturado;
- A Shein ainda não oferece a opção de vendas de usuários, mas pode incluir tal recurso no futuro.
Em resumo, o setor de e-commerce segue em crescimento no Brasil, e os marketplaces favoritos dos consumidores continuam se adaptando para oferecer melhores serviços. Seja para comprar ou vender, escolher a plataforma ideal pode fazer toda a diferença para garantir uma experiência satisfatória.
Desse modo, se você quer aproveitar as melhores oportunidades do comércio digital, avalie suas necessidades e escolha o marketplace que melhor atende ao seu perfil no e-commerce.
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