Omnicanalidade: professor cearense explica como essa palavra pode te ajudar

A omnicanalidade é a integração dos canais de comunicação e venda de uma empresa, a fim de oferecer uma experiência de compra unificada. Nesta segunda-feira (6), o professor especialista em marketing digital Ângelo Vieira Jr., de Novo Oriente (CE), em entrevista ao programa “Wall Street Cast”, explicou como essa estratégia pode ajudar empreendedores brasileiros.

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De acordo com Vieira, a omnicanalidade é uma das maiores inovações para o marketing digital no cenário global. “Ela permite que o cliente tenha uma experiência integrada, seja no site, nas redes sociais, no WhatsApp ou até mesmo na loja física. Não importa onde o cliente esteja, a jornada precisa ser contínua”, declarou.

No videocast, que foi transmitido diretamente na Times Square, em Nova York, nos EUA, ele explicou que não basta “simplesmente estar presente em diversos canais”. Isso porque a aplicação eficiente da omnicalidade exige a integração “de forma inteligente”, para que o cliente não tenha sem interrupções.

“A verdadeira inovação surge em espaços que promovem impacto transformador e que a integração de canais é fundamental para alcançar esse objetivo”, pontuou.

Omnicanalidade é oportunidade

Vieira destacou ainda como a adoção da omnicanalidade se mostrou fundamental para conquistar a confiança do consumidor e se destacar em mercados competitivos. Assim como nos EUA, ele acredita que, “no Brasil, isso também é uma grande oportunidade para os pequenos e médios empresários”, com a personalização do serviço sendo “crucial para fidelizar o público”.

Além disso, o professor e executivo contou ainda que começou sua trajetória ainda quando jovem, em uma escola pública. “Durante a jornada de estudos e fora dela, inquieto, curioso e extremamente observador, a habilidade de liderança de alguma forma foi se formando comigo desde criança, acabei me destacando pelo que começava a criar e pelos projetos que liderava, desde presidências de centros jovens até grandes eventos”, disse.

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